| 9月9日上午，一位裝修業主來到位于北京北五環來廣營的業之峰裝飾集團旗艦店，向集團領導現場贈送了一面特制的錦旗。 一 多年來，業之峰收到的錦旗著實不少。但這是一面不同尋常的錦旗：比市面上一般的錦旗要大出許多；精致的紅色絨面，齊整的金黃色穗頭，用料講究；特別是錦旗上嵌繡的文字，足足有好幾行：敬贈業之峰張鈞董事長、李冰華總經理，致謝王恍才設計師、劉文雨工長、靳旭管家等家裝團隊。還有一幅對聯： 工地有神明，將不騙人作為第一商業操守； 團隊受尊敬，把客戶裝修當作自己的裝修。 
在場的業之峰員工意識到，“工地有神明”是董事長張鈞在新年致辭中提出的一句箴言，告誡和警示業之峰所有裝修工地的所有員工，要講良知，知敬畏；“團隊受尊敬”是業之峰的價值理念之一，即通過真誠付出和優質服務，贏得客戶尊敬，讓公司和每一名員工活得有尊嚴；“將不騙人作為第一商業操守”和“把客戶裝修當作自己的裝修”，都是業之峰大力倡導的企業文化。 贈旗的賈玉奎先生，退休前是國家市場監督管理總局發展研究中心研究員，中國質量（市場監管）研究與教育聯盟秘書長，退休后持續關注和研究質量、品牌、市場、監管工作。 
賈先生介紹說，當初選擇業之峰，有一個背景。他們家幾年前裝修過一次衛生間，選擇了一家家裝公司，事先承諾得很好，到頭來卻生了一肚子氣，裝修最后連工長都找不到了，至今想起來仍心有余悸。在籌劃本次裝修時，曾有一位家裝公司老總作出承諾，但賈先生查詢這家公司，有不少市場差評。坊間有笑談：裝一次房子，扒一層皮。畏難發愁之下，賈先生求助于朋友，朋友為他推薦了業之峰。 回顧本次裝修過程，賈先生感到欣慰。他說，公司安排了設計師王恍才、工長劉文雨、總管靳旭等組成的裝修團隊，真正踐行了業之峰“真心對客戶好”、“把客戶的家當成自己的家”的價值觀，認真負責，周到細致。開工之前，就做好了業主、設計、管家、工長的四方見面“排雷”，開工有儀式，全程有監控，一板一眼，正正規規。裝修期間，恰逢董事長張鈞、副總裁李一廣曾帶領相關人員現場巡檢，聽取意見，協助解決問題。賈先生說，很慶幸選擇了業之峰，家裝總體上是滿意的。 
賈先生說，在裝修過程中，自己曾幾次來到現場，感受工人師傅在高溫、灰塵和噪音中辛苦工作，深感這個行業也不容易。他說，家裝公司與業主既是聯合體，把房子裝修好的目標是一致的；同時也是矛盾體，業主總是想少花錢裝得好。有的業主過分嚴苛，百般挑剔，也是導致雙方產生矛盾的原因。 賈先生說，他此番來送錦旗，不僅是當面表達對業之峰的感謝，同時也作為一位家裝消費者、質量研究者、市場觀察者，呼吁和期待家裝公司以質取勝，提高管理水平，提升服務質量。 二 關于家裝行業的定位和意義，賈先生認為，當前，經濟發展遇到許多困難和挑戰，房地產持續滑坡，但家裝行業潛力很大，不少人要裝修新房，也有不少人要重裝舊房，但苦于家裝行業不很規范，許多人放棄家裝愿望，不想花錢找煩惱。 所以說，把家裝行業規范好、監管好，一方面有利于穩定經濟、促進就業，另一方面又能滿足消費者對安居樂業美好生活的向往。從這個意義上來講，家裝是“朝陽產業”，大有潛力。因此，政府和監管部門要正確引導、嚴格監管，家裝公司要認清形勢、自律自強。怕就怕大家惡性競爭，急功近利，自毀產業，自摔飯碗。 賈先生說，對于這些思考，自己如鯁在喉，不吐不快。綜合相加，有了此次贈送錦旗之行。 借助業之峰旗艦店的晨會，賈先生發表了“感謝業之峰，期待業之峰，祝福業之峰”的感言，他勉勵業之峰員工努力進取，自立自強，做家裝行業優秀的管理者、設計師、總管、工長、工匠。 與業之峰主要領導交流時，他結合對家裝市場調研情況，針對裝修期間個人的切身感受，提出三點建議。 第一，不可過分追求市場份額。一個好的負責任的家裝公司，千萬要算大賬、穩住勁、抓質量，“讓靈魂追上腳步”，不可貪大求多，膨脹未必是好事。實際上，不僅是家裝行業，任何一個行業、一家企業，發展過程中都不可過分追求規模，更不能唯利是圖。目前，家裝行業內卷加重，一些家裝公司競相壓價，以低價誘惑業主，或動輒提出縮短裝修工期，承諾“多少天交房”，實際上擠壓的是裝修質量，“蘿卜快了不洗泥”，導致管理、施工質量、環節對接出現問題。 第二，著力提升管理水平。從內心來講，沒有哪家家裝公司不愿意干好，但關鍵是能力夠不夠，特別是主要領導和管理層的眼光、格局和素養。家裝是綜合工程，涉及好多工序，必須加強內部各環節的管理。若駕馭不了公司的全面管理，就容易亂七八糟，“按下葫蘆起來瓢”。在公司內部，特別要注重創新思維、設計能力、專業技能、文化素養的提升。一個好的家裝公司，應當采取多種方式，持續提升團隊素質，培養和留住一大批優秀的設計師、管家、工長和工匠。 第三，加強對家裝全鏈條的管理和協調。家裝涉及各方面材料供應和施工，地板地磚、門窗櫥柜、泥工油工木工瓦工管道工都用得上。再大的家裝公司也無力包打天下，而是采取1+N的形式，即由家裝公司統一設計、統一管理、統一監工，配料、施工、供貨等則由眾多品牌眾多渠道分擔。這樣以來，如果銜接不好、溝通不暢、管理不善，很容易出現弊端，影響整個裝修質量和進度，甚至與業主發生意想不到的矛盾和糾紛。 賈先生坦言，本次裝修，也并非處處都滿意，因為有多家材料供應方的參與，出現過臥室窗連門粗糙、地板出現劃痕、廚房磁控百頁窗尺寸設計不對等問題。雖然事后得到了快速返工整改，但畢竟也客戶帶來了不好的體驗、因此，他特別建議，家裝公司既然牽頭，就要強化權威性和管理能力，負起責任，統一調度好。 
三 坦蕩的交流，真誠的互動。業之峰作出決定，對王恍才、劉文雨、靳旭給予獎勵，激勵先進，弘揚正氣。 張鈞介紹說，業之峰成立27年來，一直在努力，通過一系列改革措施，不斷取得新成就，努力為客戶帶來高性價比的一站式家裝體驗，贏得了市場，贏得了口碑。去年以來，他們大力倡導“高質量發展”“精細化管理”“降本增效”，在市場低迷、競爭激烈的家裝市場異軍突起，煥發生機。 
多年來，業之峰注重團隊建設、能力建設和文化建設。不管多忙，董事長張鈞每周都會帶領相關人員深入家裝工地巡檢，發現問題，舉一返三，進行整改。他有個人微信公眾號，開設了“與‘鈞’同行，一起聆聽”視頻號，歡迎業主隨時反映問題，客戶有困難隨時可以與他聯系。 張鈞介紹說：“在業之峰，我們大力倡導三個關鍵詞：專注、敬畏、創新，這概括了我們的發展理念。只有心存敬畏，敬畏行業，敬畏客戶，行有所止，才能站穩腳跟，穩步發展。” 對于賈先生所提的意見和建議，業之峰董事長張鈞、總裁李冰華、副總裁李一廣表示贊同。在隨即召開的晨會上，張鈞強調：“賈先生指出了業之峰供應鏈、合作伙伴要完善的問題，給我們帶來了非常大的警示，我們必須認真改進。” 
借此機會，張鈞與業之峰管理人員進行了開誠布公的交流。他從自己今年以來油車換電車的切身體會，感悟變革創新對于家裝行業的重要和緊迫，體會智能化、數字化、信息化的意義。他倡導，要加快轉型升級，加快智能化步伐，加大信息化、數字化投入，擯棄落后的思維和行為，以全新的面貌應對市場、應對挑戰、勇攀高峰，不斷創造業之峰新的輝煌。在場的員工，對于“客戶價值觀”“客戶滿意度”“高性價比”“互聯網基因”“數字化革命”“倒逼自己成長”有了更深入的理解和共鳴。 張鈞說：“不變，不破，不立，就沒有未來！業之峰必須有全新的改造、全新的變革！” 
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