| 經歷過歲月的洗禮和市場的考驗，大家居市場迎來了高質量發展的窗口期，誰能把握住這個窗口期，便能立于不敗之地，解鎖未來至少十年的發展密碼。 然而，不同于其他行業，由于上下游鏈條長，家居行業的從業者向來不是靠單打獨斗才能勝出。這也因此造就了大部分家居人的集體主義精神。 數以百萬計的泛家居行業從業者進入到了家居行業生產和流通的體系中，繪就了如今中國家居產業繁榮發展的局面。 這種集體主義精神不僅源于中華民族悠久的歷史，也與時代的發展、個人的選擇以及時局的改變有著緊密關系。過去三年給所有人留下了深刻印象，也見證了北京城外誠家居廣場這種集體主義精神的彰顯。 3月8日，新浪家居專訪北京城外誠家居廣場市場總經理劉洋，探尋城外誠的生存密碼。  北京城外誠家居廣場市場總經理劉洋
打造“家居命運共同體”城外誠，這個名字包含著這個家居賣場希望傳達給消費者的愿景：以誠心換真心，誠信為本、以德經商。 這種誠心背后，站著幾千名城外誠的工作人員，其中包括大量入駐商家的店長及其銷售，以及28年的不斷服務。 針對誠信，劉洋指出，城外誠一直在不斷解決家居行業誠信缺失、矛盾頻發的問題：“一方面，我們堅持與市場監督管理部門合作，對企業員工、入駐商戶進行法律法規宣傳與教育；另一方面，我們有幸成為中國室內裝飾協會首個“人民調解委員會”辦公地點，該委員會作為家居行業專屬的‘人民調解委員會’，由一批法律、家裝專業皆精的專業人士組成，針對目前市場上存在的各種消費難點、盲點、痛點，為商家與消費者進行解讀與調節。幫助消費者維護自身合法權益，督促經營企業完善自身服務，促進整個行業良性發展，為消費者提供售后服務再升級。” 
這是城外誠多年來堅持的信條，以及奔赴的終點。盡管有3年疫情影響，城外誠也克服了自身經營難題，不忘初心。 “過去3年，我可以用‘共生’來形容這段歷程。我們一直把入駐商戶和城外誠結成一個‘命運共同體’的概念，所以在2020年疫情之初，我們就率先提出無條件免租2個月”，劉洋如此表示。
事實上，面對疫情，城外誠選擇將“穩商”發展作為第一要義。 盡管疫情帶來的經濟沖擊本身對城外誠也有所損害，城外誠仍然選擇拒絕做“只管收租金的賣場”，同時提出并實施了“為所有商戶免2個月租金，并對已收租金打折收取”的優惠政策。針對特殊商戶（長期未開盤、位置不夠優越）給予緩交租金待遇，甚至會在經過充分的市場調研后，給予更低的租金優惠。
這也因此讓城外誠得以在3年疫情的打擊之后仍然深得人心：“三年下來，我們商戶的離場率不足5%，也就是說在城外誠43萬平米的面積的土地上，我們的穩定率在95%及以上”，談及此，劉洋認為這是城外誠及入駐的商戶們共同交上的一份“特別讓人滿意的答卷”。 
此外，城外誠還引領商戶營銷，打造出了一支集管理型、營銷型、引領型于一體的核心團隊，為商戶們提供更有利于開展工作的服務。 患難見人心。在過去3年相對艱難的歲月里，城外誠給予了商戶家一般的溫暖和切實的補貼與扶持，商戶們就回饋城外誠堅定地追隨與信念，與城外誠共同打造京南“家居命運共同體”，用集體主義精神共同解決問題。 奔赴共贏新未來“城”內的“共同體”已形成一個牢不可破的生態，而“城”外的世界在加速整合與迭變。 為實現高質量發展、加速轉型與擴張，家居賣場行業近年來逐漸擴展業務范圍，竭力打造出以家居賣場為核心的一站式消費、生活商圈。這不僅是為了找到更適合自身發展的道路，也是為了深化消費者一站式家居購物體驗。 城外誠也在這條道路上加速奔跑。 “過去3年，除了與商戶們一起攜手解決經營、客流、營銷等問題，我們還做了一些與城外誠地段、產業規劃方面的布局”，劉洋指出，2023年2月，城外誠被北京市城工委城市更新專項小組認定為城市更新典型項目。 “我們的主體項目都會被保留，而且也會被作為北京市的一個商業樣板和商業典范去呈現出來”，劉洋表示。 城外誠的這一步與近年來國家和城市發展的步伐保持一致。 2021年，“城市更新”首次寫入政府工作報告。黨的二十大報告提出要“實施城市更新行動，加強城市基礎設施建設，打造宜居、韌性、智慧城市”。今年的政府工作報告中也提到要“實施城市更新行動”。 這個行動中不可或缺的一股力量就是源于商圈的更新。作為城市中廣大普通消費者休閑娛樂的主要場所，商圈的更新也將意味著消費體驗的提升。 因此城外誠未來將打造出更為時尚、綠色、多元的家居消費廣場，這也從城外誠近年來陸續推出茶城、奇石花卉館等項目可以看出。 “為了讓商戶們適應我們的調整，明年我們將開始啟動‘零碳生活館’，把現有的展館按照北京市的規劃進行升級，爭取打造南城一個名片級的家居建材生活圈”。劉洋表示，今年國慶，城外誠還將打造出一個“室內體育公園項目”，這個公園仍然會以大家居為主，在這之外幫助京城百姓迸發出更大的對體育運動的熱情。 3年的歲月洗禮也積淀了城外誠不少期待，劉洋相信厚積薄發的道理，也相信家居產業未來的方向一定是合作共贏、擴展邊界。只有當家居行業的邊界不斷擴展開來，行業才能朝著更高質量、高水平的方向發展。這也將真正改變城外誠，讓其從一個家居賣場“脫胎換骨”，變成城市更新的一部分，變成人們生活、消費、娛樂中的一部分。 后記： 在其位，謀其事。劉洋知道這個道理。但是在“事”外，劉洋也相信每個人都有自己的生活。作為一個有獨立見解和前瞻性眼光的女性，劉洋在生活中卻展現出“隨遇而安”的態度。這種態度也讓她與家人的聯系日漸緊密——在不被工作定義和影響的生活中，她努力變得平和、不焦慮。一定程度上，這也反過來讓她更好地投入到工作中，“帶著對行業的熱愛奔赴理想的山?！?。（文/新浪家居 桑紹嚴） | 
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