| 又到了一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題是“共促消費(fèi)公平”。對(duì)于家裝行業(yè)而言，保障消費(fèi)者從設(shè)計(jì)到交付的整個(gè)家裝過(guò)程的公平、透明，是每個(gè)家裝企業(yè)應(yīng)該做到的。近年來(lái)，家裝消費(fèi)市場(chǎng)投訴不僅出現(xiàn)在一般消費(fèi)市場(chǎng)，與此同時(shí)，高端家裝市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)題也成為315新的話題。 面對(duì)動(dòng)輒幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)的裝修消費(fèi)，深圳消費(fèi)者如何更好地選擇家裝企業(yè)？高端家裝企業(yè)到底哪家好？騰訊家居記者詢問(wèn)以及走訪了業(yè)內(nèi)人士和裝修過(guò)的業(yè)主，選擇了名雕裝飾、居眾裝飾、譽(yù)巢別墅裝飾、尚層裝飾、東易日盛裝飾五家企業(yè)進(jìn)行分析，希望能夠?yàn)橄M(fèi)者的決策提供有意義的建議。 四大維度評(píng)價(jià)高端家裝企業(yè) 讓消費(fèi)者更好選擇 家庭裝修的一般流程是：上門(mén)量尺、設(shè)計(jì)、出圖、施工、硬裝完成、軟裝完成、交付這幾個(gè)主要的環(huán)節(jié)。對(duì)于高端家裝消費(fèi)而言，由于裝修金額一般涉及較大，裝修周期較長(zhǎng)，不僅需要完成一般家裝流程，還需要裝企在設(shè)計(jì)審美度、項(xiàng)目還原度、客戶滿意度以及品牌美譽(yù)度這些方面比其他家裝公司做得更好，才能更好地滿足業(yè)主的需求。 設(shè)計(jì)審美度——高端家裝需要從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)開(kāi)始，跟業(yè)主進(jìn)行不斷地溝通交流，明確業(yè)主需求的同時(shí)，需要設(shè)計(jì)師本身的審美，為業(yè)主提供整體家居規(guī)劃、智能家居布局、家居功能性提升以及設(shè)計(jì)潮流體現(xiàn)，換句話說(shuō)，高端家裝消費(fèi)市場(chǎng)首先對(duì)設(shè)計(jì)師的要求比較高。高端裝企對(duì)設(shè)計(jì)師以及設(shè)計(jì)總監(jiān)的個(gè)人能力和數(shù)量要求比較高。 項(xiàng)目還原度——完成整個(gè)施工過(guò)程后，高端家裝消費(fèi)者更看重的是項(xiàng)目還原度的情況，也就是最終交付與設(shè)計(jì)圖紙的差異情況，做到85%-90%的還原。 客戶滿意度——高端家裝消費(fèi)者對(duì)于最后的裝修效果以及售后服務(wù)更加看重，由于他們本身付出的金錢(qián)比較多，因此更加需要設(shè)計(jì)師、裝企為自己提供個(gè)性化和更多的售后服務(wù)。所謂的交付并不是終點(diǎn)。 品牌美譽(yù)度——家裝企業(yè)的品牌美譽(yù)度包括品牌的知名度和高端消費(fèi)者對(duì)其的評(píng)價(jià)，需要品牌不但沒(méi)有被投訴，業(yè)主的好評(píng)在95分以上。 針對(duì)設(shè)計(jì)審美度、項(xiàng)目還原度、客戶滿意度、品牌美譽(yù)度這四個(gè)維度，我們選取了深圳有代表性的五家高端家裝公司：名雕、居眾、譽(yù)巢別墅裝飾、尚層、東易日盛進(jìn)行分析。 
名雕裝飾：注重品牌美譽(yù)度和客戶滿意度 需提升設(shè)計(jì)審美度 名雕裝飾作為深圳老牌的家裝企業(yè)，一直以來(lái)也收獲了不少好評(píng)，品牌知名度和美譽(yù)度在深圳市場(chǎng)可謂排名前列。但是近年來(lái)，名雕裝飾的精品作品卻少了不少，業(yè)內(nèi)人士告訴騰訊家居記者，不少優(yōu)秀的設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)師開(kāi)始自立門(mén)戶，同時(shí)作為上市公司為了追求業(yè)績(jī)的關(guān)系，也讓精品項(xiàng)目變得較少。設(shè)計(jì)師們更多的關(guān)注在業(yè)績(jī)和作品數(shù)量上，對(duì)于作品本身的質(zhì)量以及設(shè)計(jì)審美上的關(guān)注較少。同時(shí)，名雕旗下細(xì)分的別墅、大宅等類型的，也從一定程度上分流了高端客戶群。 居眾裝飾：針對(duì)年輕一族及其他消費(fèi)群體 品牌知名度需要提升 與名雕裝飾同類型競(jìng)爭(zhēng)的居眾裝飾也是老牌的家裝企業(yè)，對(duì)于設(shè)計(jì)審美、項(xiàng)目還原還有客戶滿意度方面都表現(xiàn)一致，這也是居眾的客戶群體一直比較穩(wěn)定的原因。對(duì)于年輕群體以及其他的消費(fèi)者階層的品牌知名度，居眾的傳播明顯不足。同時(shí)對(duì)于年輕群體和其他群體的設(shè)計(jì)作品的突破上也沒(méi)有看到更多的進(jìn)展，年輕消費(fèi)者希望居眾能夠針對(duì)他們推出相關(guān)的服務(wù)和產(chǎn)品。 譽(yù)巢別墅裝飾：注重設(shè)計(jì)審美 近年來(lái)高端家裝市場(chǎng)的一匹“黑馬” 譽(yù)巢別墅裝飾是本次調(diào)查中，業(yè)內(nèi)人士以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)最高的一家企業(yè)，也被認(rèn)為是近年來(lái)高端家裝市場(chǎng)的一匹“黑馬”。譽(yù)巢別墅裝飾的大宅和別墅項(xiàng)目都是由15-20年別墅設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)院長(zhǎng)和設(shè)計(jì)總監(jiān)負(fù)責(zé)。同時(shí)，也是行業(yè)極少提供從建筑、園林、室內(nèi)設(shè)計(jì)施工、材料、軟裝為一體的別墅裝飾全案服務(wù)的公司，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、主材、軟裝、施工、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的無(wú)縫鏈接，確保品質(zhì)落地。 裝修過(guò)的業(yè)主告訴騰訊家居的記者，在整個(gè)裝修的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察、平面功能規(guī)劃、效果圖和施工圖制作、主材和軟裝設(shè)計(jì)等，同時(shí)在裝修的過(guò)程中也會(huì)隨時(shí)解答疑問(wèn)，對(duì)設(shè)計(jì)師非常放心，對(duì)最后裝修呈現(xiàn)的效果也比較滿意。 尚層裝飾：北方企業(yè)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入深圳市場(chǎng) 除了營(yíng)銷還需要項(xiàng)目還原度 作為北京的公司，尚層裝飾是進(jìn)入深圳市場(chǎng)比較成功的企業(yè)之一，業(yè)內(nèi)人士指出尚層的營(yíng)銷做的比較好，因此傳播力度較強(qiáng)。但是也有消費(fèi)者提出了尚層在裝修過(guò)程中的一些服務(wù)不及格，比如踢腳線的寬度與門(mén)框的高低沒(méi)有進(jìn)行過(guò)細(xì)調(diào)等問(wèn)題。作為高端家裝市場(chǎng)，這些細(xì)節(jié)會(huì)影響消費(fèi)者的選擇，也希望尚層除了營(yíng)銷做的好外，還需要對(duì)項(xiàng)目的還原度多多研究。 東易日盛裝飾：針對(duì)深圳市場(chǎng)還需要深入研究與投入 本次調(diào)查中，東易日盛裝飾作為北方老牌的家裝企業(yè)，同時(shí)也是上市公司，在深圳高端家裝市場(chǎng)的表現(xiàn)一般，無(wú)論從設(shè)計(jì)審美度、項(xiàng)目還原度、客戶滿意度以及品牌美譽(yù)度，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為東易日盛都需要進(jìn)行突破，樹(shù)立自己在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，對(duì)于業(yè)主而言，更看重裝修的本身，品牌背書(shū)以及影響力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 結(jié)語(yǔ)：深圳已成為近年來(lái)高端家裝消費(fèi)主要市場(chǎng)之一 2021年上半年深圳地區(qū)GDP達(dá)14324.47億元，深圳居民人均可支配收入達(dá)37026元，全市居民消費(fèi)價(jià)格同比上漲0.1%。與此同時(shí)，深圳居民人均可支配收入提升帶動(dòng)了居民的消費(fèi)能力提升，促使消費(fèi)升級(jí)類商品的較快增長(zhǎng)，其中家用電器和音像器材類商品零售額同比增長(zhǎng)63.4%，兩年平均增長(zhǎng)5.0%。 同期，深圳高凈值人群也不斷增長(zhǎng)，截至2019年年末，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)發(fā)布的資料整理，深圳招商、平安、建設(shè)、農(nóng)業(yè)、中信、交通等六家銀行的私人銀行賬戶超過(guò)59.8萬(wàn)人（日均金融資產(chǎn)600萬(wàn)起），管理私行金融資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)9.24萬(wàn)億。財(cái)富的提升讓人們對(duì)居住條件的改善更加迫切，對(duì)高端家裝消費(fèi)也日益強(qiáng)烈。深圳已經(jīng)成為近年來(lái)高端家裝消費(fèi)的主要市場(chǎng)之一。 不論是深圳本土的知名家裝公司，還是后起之秀，抑或是外來(lái)家裝公司，面對(duì)深圳這個(gè)高消費(fèi)以及高需求的市場(chǎng)，都不能不正視和發(fā)力了。高端家裝消費(fèi)市場(chǎng)不僅需要裝企提升自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還需要在設(shè)計(jì)審美、項(xiàng)目還原等一般家裝消費(fèi)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)更高，要求更嚴(yán)，只有不斷鍛造企業(yè)自身的實(shí)力，真正為消費(fèi)者考慮，為業(yè)主服務(wù)，才能贏得業(yè)主，贏得高端市場(chǎng)的最廣大消費(fèi)者。
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