| ??編者按： ??今年的北京冬奧會不僅創造了中國冬奧金牌數、獎牌數的新紀錄，更是讓一種優秀運動員走入了廣大人民群眾的視野；如果說本屆冬奧會的亮點，自然少不了一“墩”難求的冰墩墩和遍布場館及冬奧村的黑科技，從智能床、智能門鎖到智能照明、智能機器人以及全屋智能，不僅被全世界運動員們贊賞有加，更是成為他們在短視頻平臺創作不可或缺的素材。 ??不可否認，過去的幾年間，隨著科技的快速發展，消費者對生活品質要求也在不斷提升。智能家居產品走入大眾家庭的速度也在不斷加快，家居生活向場景化發展，這也推動了全屋智能行業的高速發展。 ??作為智能家居的“入門”產品，智能門鎖在這一過程中更是迎來了爆發式增長，據奧維云網近日發布的家用智能門鎖2021年線上市場總結報告顯示，2021年中國智能門鎖線上市場銷量為458萬套，同比增長31.4%;銷額為71億元，同比增長35.5%;均價為1544元，同比增長3.1%。快手電商發布的“一份小鎮居民的春節消費賬單”中的數據也顯示，智能家電正在成為消費新寵，智能門鎖、智能馬桶蓋GMV與去年同期相比，均實現了30倍的增長。 ??無論是從報告數據或是從市場變現來看，智能家居、智能門鎖行業整體呈現出的良好發展態勢是不可否認的。但與此同時，其中暴露的問題也不容小覷。 
??今年初，北京市消費者協會對市場銷售的39個品牌42款智能門鎖產品進行了安全性能比較試驗，其中涉及到了小米、格力、松下、聯想、飛利浦、海爾等大眾品牌。通過對樣品的標志、指紋解鎖、信息識別卡防復制、防拆報警、電路情況、圖像識別、輸入錯誤報警、信息安全、按鍵聲光提示風險等項目的測試，過專業機構的比較試驗，發現智能門鎖出現的問題主要集中在標志信息不完整、IC卡易被復制、電路可靠性差、無防拆報警功能、圖像識別功能安全性差、信息安全性差等方面。結果顯示，包括三星、美國西屋、優點、小燕智能等16款樣品安全可靠性差。 ??2月21日，在黑貓投訴官方網站搜索關鍵詞“智能鎖”，顯示結果1387條結果，其中LOOCK鹿客和凱迪仕智能鎖的投訴量分別達到了252條和227條，統計2022年以來不足兩個月的時間的數據，兩個品牌分別有9條和24條投訴記錄。其中LOOCK鹿客的投訴中已顯示全部回復，已經處理完成的有227件，尚未處理完成25件，而凱迪仕智能鎖方面已經回復226條，已完成170條，可以計算尚未解決投訴量57條。 
??關于LOOCK鹿客的投訴大多集中在指紋識別層面，ID名為“薛雙6052992237”的消費者直言，“3年保修，感覺挺人性的，妙就妙在剛過保就讓你壞”，無獨有偶，消費者“水言川”的投訴也很類似，他提到，“鹿客指紋鎖21年冬天出現指紋識別不靈敏，我重置后升級固件剛開始好了，靈敏度明顯增加，故沒在意，但是最近兩天指紋直接不能用了”，并且也指出“過保就不能用，太直接了”。 ??與LOOCK鹿客相比，凱迪仕智能鎖的投訴相對更加“多元”，從主板問題、錯誤報警等產品本身質量問題，到發貨問題、安裝問題、售后問題等服務問題，以及虛假宣傳、活動獲獎名單造假等營銷問題，可以說是五花八門，覆蓋面也是相當全面。 
??一位消費者在2月19日的投訴中將自己的遭遇可以說寫的非常詳細，他提到自己在凱迪仕品牌購買了兩把門鎖，一把自用，一把給父母用，正可謂沒有對比就沒有傷害。自用的一把從安裝開始就已經出現了電量不正常的現象，經過短暫的使用加之與父母使用的同款產品之間的對比，更加確定了產品本身的質量問題。當然，產品出現質量問題是令這位消費者苦惱的很大的原因，但更令他氣憤的則是與客服之間的溝通以及品牌在處理問題時的效率。 
??另一位消費者所反映的問題，可以說為品牌售后跟不上提供了又一佐證，他表示，“本人于2021年12月31日購買安裝凱迪士智能鎖，該產品于2022年1月27號開始出現系統故障，半夜凌晨一直響個不停；隨后出現開不了門、電子按鈕關不了門等質量問題，找客服售后，客服無任何回復，目前該產品已經影響我的生活。”可以看出，相比于產品質量問題，消費者對于客服以及品牌的不作為更為不滿。在查看眾多的投訴事件中，關于售后服務、客服響應的問題不在少數，對于消費者而言，投訴不是目的，最重要的是當消費者選擇了這個品牌之后，品牌是否能夠給予他們保障，品牌能否真正成為大眾品牌乃至國民品牌被消費者所認可、所信任。令人遺憾的是，在凱迪仕智能鎖的投訴中竟然有多條提及到活動獲獎名單造假問題，其中涉及到1月4日、2月10日、2月15日等多次促銷活動，消費者通過官方發布的獲獎名單編號以及多次獲獎ID等信息的對比，向商家提出質疑。 
??其實關于凱迪仕智能鎖的“騷操作”這也不是首次，就在2021年下半年，浙江廣播電視集團民生休閑頻道知名欄目《1818黃金眼》報道過一則“鄭女士因凱迪仕智能門鎖安裝時間太久，將母親鎖在屋內近一天”的事件，然而令大眾猝不及防的是，在這期節目播出3個月后，凱迪仕卻反其道而行將鄭女士請到了官方直播間中。更令人驚嘆的是，那一場直播無論從在線人數到成交量都實現了品牌直播的突破。 ??這一事件已經過去了幾個月，凱迪仕的營銷似乎一點沒有落下，但是從黑貓投訴平臺的數據來看，也沒有落下。智能家居的出現，是為了給消費者提供更加美好、更加便捷的生活，而不是消費者投訴的那樣，半年時間出現四次問題、寄回三次，多次把消費者鎖在外面，更不是為了促銷而虛構活動的獲獎名單、將本身投訴過品牌的消費者請進直播間這么簡單。 ??無論是奧維云網發布的數據、或是天貓、京東的數據來看，小米、德施曼、凱迪仕基本占據了前三的位置，相比于小米與德施曼，凱迪仕在投訴量上卻也是領先業內。當下，國內的智能門鎖市場正面臨著爆發期，對于各大品牌而言也都是機遇與挑戰并存，品牌多、分布廣、尚未出現巨頭也將是目前乃至未來很長一段時期內的常態，作為目前行業領頭的企業，更應不斷夯實內功，打造出屬于自己的技術核心，同時為消費者提供符合消費者需求的產品及服務。 ??智能門鎖行業道阻且長，說愛你，真的不容易嗎？ | 
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