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三年過去，消費依舊是市場的永恒主題。 國家統計局數據顯示，今年1-2月，我國社會消費品零售總額為77067億元，同比增長3.5%，其中家具類零售總額為235億元，同比增長5.2%，家居家裝市場重現火熱。 根據測算，我國當前住宅存量高達4.2億套，其中有翻新改裝需求的住宅約2.7億套。 當我們發現，每個小區里叮叮當當開始動工的房子數量，已經比前兩年遠遠高出多倍之時，積蓄已久的家裝需求集中爆發，生活好像重新回到了從前。 但似乎又發生了一些改變。 很多產品的送貨和安裝能一次解決了，大件家具的配送效率也高了不少，馬桶、書桌椅幾乎都可以“次日達”了…… 2023年，家居家裝行業正式邁入線上化十年。從一開始電商網站售賣家居建材、軟裝配飾等標準化產品，到如今各個渠道伴隨著消費者需求和習慣的變化而重塑人、貨、場……更精進的服務、日益強大的供應鏈能力、多樣化的渠道以及線上線下連通的數字化家裝解決方案，與消費者對美好生活的向往一起落地。 
今天，Z Media與你共同回望、梳理家居家裝觸網十年的故事——從摸索到成長，從粗放式發展到精細化管理，是什么發生了變化，為行業創造了新的增量；又是什么從未改變，能夠伴隨我們走向未來。 
裝修是一場勞心傷神的選擇、甄別與決策。 從前，是品牌和零售商在推著消費者前行。看到廣告說好，人們蜂擁而上，沒有比較、不會判斷。因為信息不對等，到頭來沒得可選，總是被賣方牽著鼻子走。 大約是在十年前，相對成熟的電商平臺先后上線了家居家裝頻道，一些簡單的家居建材產品，能夠像快消品一樣實現網購。中國電子商務研究中心的統計數據顯示，2013年到2015年，全國家居行業線上銷售規模從700億元激增到2000億元。 消費者任先生回憶到：2016年底第一次在京東下單了一張席夢思床墊，官方旗艦店的背書和恰逢促銷的優惠力度，讓他和太太心動不已。 隨著移動互聯網的發展，十年來，消費市場日漸成熟，如任先生一樣的年輕消費者成為家裝消費的主力，部分需求開始轉移至線上。 不滿足于單件產品和頻繁地多次購買，他們需要看到全屋的場景，需要用更具性價比的方式整合所有，省心省力一站式購齊。 消費者對品牌與產品提出的更高要求，也得到了積極的回應。以京東居家為例，2023年京東家裝節參與的商家數量比十年前的首屆增長了近20倍，覆蓋了七大一級類目、700余個細分類目。同時，全場景空間解決方案、流行生活方式搭配指南、家電家居一站購套餐等，也為消費者提供了豐富的選擇。 
2022年DT財經發布的《當代青年消費調研》中提到，如今年輕人的消費走向“理性實用主義”：精打細算、理性消費、量力而行。 簡言之，他們“既摳門又大方”，在對欲望保持警惕的同時，更能看清自己的內心需求，追求生活品質。當他們的需求被準確傳遞給品牌時，一場C2M反向定制的大幕，悄然拉開。 京東C2M部門調取了近一年購買浴霸品類的用戶畫像進行調研分析，與奧普溝通研發了兼具取暖、照明、換氣功能的8.3厘米超薄機身浴霸，一舉成為爆款產品。 
奧普浴霸C2M產品 顧家家居電商事業部副總經理閔偉漢告訴Z Media，自2019年京東和顧家就開始將平臺大數據和品牌供應鏈相結合，C2M產品真皮軟床B169，在2021年雙十一期間銷售突破600萬元。 
顧家家居C2M產品 松下智能馬桶蓋、圣象強化復合地板、小米全自動智能門鎖……越來越多C2M反向定制產品、工廠直供以及高性價比的正品行貨，正在精準匹配消費者的需求。同時，依托強大的物流能力，廚房衛浴、燈飾照明等家居家裝品類產品還能提供當日購買、小時送達的極速服務體驗。 越來越多的商家與品牌，正在借力京東的數字、物流、服務、營銷能力，實現品牌心智的建立、產業邏輯的重構，在一片紅海之中尋找到新的藍海。 這是互聯網更加開放、多元的十年，也是消費者擁有更多選擇的十年，更是擁有強大供應鏈能力的企業，為自己創造未來選擇權與話語權的十年。 
如果說，十年前網購的快樂，來源于送貨上門的便利，那么十年后的今天，僅僅依靠“快”或者產品本身，已經無法滿足與時俱進的消費需求了。 特別是90后，對于生活不僅擁有更開放的態度和更積極的探索，也有著更“懶”、更自我的習慣與偏好。比擊中需求的產品更能增強客戶粘性的，是洞察內心的服務。 廣州的許女士過年前在京東選購了一臺智能馬桶，并預約了工程師張勇上門安裝。幾天后，馬桶出現小故障，經張師傅二次調試后，產品恢復正常使用。擔心后續再出問題的許女士聯系商家要求更換一臺全新馬桶。雖然已經超出了常規網購的“15天包換”，但因為有京東的“先行理賠”服務支持“180天可退可換”，商家迅速應需并重新下單，完成了送貨上門及安裝服務。 許女士說，在春節這樣一個特別的時間，張勇師傅三次按約上門提供送裝、拆舊服務，對消費者來說是一種滿滿的確定性和安全感。 
自京東居家2020年8月發布“省心裝”服務以來，經歷不斷的迭代升級，如今已覆蓋超10萬商家，包括了20余項服務，貫穿“送、裝、退、換、修”全鏈路。去年推出的“先行理賠”服務，已覆蓋近3萬商家，上億款商品，為消費者提供了極致的售后保障。 從大件送、拆、裝、清一步到位，到遠超業內標準的超長售后保障，京東買、京東送、京東裝，京東的服務為消費者帶來了省心、舒心、放心的家居家裝新體驗。 周到的服務之于消費者，是下一次選擇的開始。而其之于商家來說，則決定了在更長久的未來，是否能夠不斷生發新的機會與價值。 許多家居領域的頭部公司，都在嘗試打通商家、物流商、安裝商與消費者之間的信息流，從而提供更精準的服務。但事實卻是，激增的訂單被欠缺的數字化能力和服務拖了后腿。 同樣是在2020年，京東居家服務平臺上線，包括京東、德邦等百余家物流商，萬師傅、鎖安幫等幾十家主流安裝維修服務商陸續入駐。2022年京東居家實現大件送裝可視化率已接近90%。 前文提到的顧家家居，不僅嘗到了產品供應鏈生態開放的甜頭，也享受到了服務供應鏈帶來的福利。顧家家居方面表示，消費者在物流配送、安裝流程的每個重要節點都能得到反饋，內部數據顯示，消費者針對送裝信息的進線咨詢量同比下降了30%，公司客服跟單人員成本降低20%。 十年，成就了愿意為服務買單的消費者，誕生了無數以服務為賣點的新賽道，也練就了以京東居家為代表的線上家居家裝平臺不斷進階的服務能力。它成為了帶動消費的新引擎，也成為了不斷撬動線上商家新增量的杠桿。 
裝修的痛，很難用三言兩語表達。從選擇裝修公司，到挑選主材，從施工的監督，到售后維權，復雜且繁瑣的步驟背后，是大量人力物力財力的付出與調配。 雖然十年來陸續有各種打著互聯網家裝旗號的公司涌現，試圖用大數據、人工智能、云計算等技術將痛點連根拔起，但活躍至今的并不多。誠然，設計類軟件在相當長的一段時間內享受到了市場的紅利，但對于需求多元化、追求個性化的年輕一代消費者而言，再高級的效果圖都無法與期待的過程省心、結果美麗劃等號。 也是在這十年，越來越多的企業明白了，數字化不是一種銷售方式，更不是一張效果圖、一套VR方案，它是一種手段，指向的是將過往家裝每一個孤立的環節，用數字化工具連接，讓彼此融合、協助、支撐。 
消費者汪小姐告訴Z Media，前幾年為父母裝修房子，因為自己工作很忙，無法時常去現場，只能建個微信群把工長和主材員拉進來。雖然很多進度可以通過拍視頻、發照片了解，但溝通的活兒可是一點兒都沒省下。 今年，汪小姐自己的學區房正在翻新，因為線上流程可視化的服務，她選擇了京東。“‘京東家裝’微信小程序里有我的個人裝修檔案，隨時可以在線查詢裝修進度，比給工長打電話心里還踏實。”在汪小姐的手機上，Z Media發現，上面不僅有找裝企、找設計師、裝修百科、智能報價等功能，還有家裝顧問提供包括監理、保險等在內的全流程服務。對于想要實現“懶人式”裝修的年輕人來說，所有的不確定性都在這套完備的數字化解決方案中成為眼見為實的景象。 
京東家裝微信小程序 基于京東強大的數字化管理能力，目前，包括百安居、金螳螂家、愛空間、博洛尼、圣誕鳥在內的多個家裝品牌，都已在“京東家裝”小程序實現了商品、設計、服務、交付的可視化。 同時，為了滿足新消費群體個性化、“懶人式”的家裝需求，京東還聯合歐派、尚品宅配、索菲亞、志邦等全屋定制商家推出了“免費量房、免費設計、免費送貨、免費安裝”的增值服務及套餐化的選項，幫助消費者更好決策，享受拎包入住的一站式家裝消費體驗。 一邊是傳統家裝在數字化浪潮的影響下不斷革新，另一邊，京東也緊緊握住了“設計”這一強大武器。 2022年，京東設計家上線。消費者在瀏覽單件產品時，便可看到基于這件產品所設計的VR全景方案，并加購同一空間中色系、材質、款式搭配的其他產品，需求更明確，決策更精準。 
京東設計家VR場景購 從一件家居產品，到一整個空間軟裝配飾的打包，再到整個家的裝修與改造……供應鏈的優勢、全渠道的覆蓋、全鏈路的打通，再加上數字化能力與設計的加持，可以想見，在不久的將來，京東之于消費者不僅是買買買的渠道，更是未來生活的托付。 都說家居家裝紅利正在消退、行業格局正在重塑、互聯網的夾縫中傳統行業難以生存……數字化工具加持下的京東居家，卻給了消費者一次又一次的驚喜。其背后，是以設計為核心，全鏈路數字化、場景化系統生態所帶來的底氣與勇氣。 
十年前，消費者對著手機看到眼花時，最常提出的問題是：有線下體驗店嗎？ 而每每在實體店里逛到身心俱疲時，也會掏出手機：線上是不是可以買到更便宜、更好的？ 如果說，供應鏈和服務分別重構了新消費時代的“貨”與“人”，那么，用什么樣的“場域”來彌合線上線下的時空差距，從而觸達更多的消費者，成為了這十年來全行業的難題。 我們看到了很多積極的探索。比如，把家居、家電體驗店開到了線下，有的甚至就在你家小區門口。再比如，與頭部房企進行合作，通過家裝大禮包的拎包業務直接觸達消費者，提供“從房到家”一站式裝修入住產品及服務，全面實現“買房置家，一步到位”。 京東便是如此。隨著京東居家線下店面的落地生根，2022年雙十一期間，線下店成交額同比增長4倍，京東家電專賣店居家品類成交額同比增長200%，京東居家拎包業務成交額同比增長260%。 多快好省。時至今日，無論是探索線上線下融合的全渠道零售業態，還是創造新的行業增量，依然缺一不可。 線上開花，線下落地。在整個世界都在深度融合的當下，家居家裝行業更該明白，場域的變化不僅是突破物理的界限，讓線上與線下、渠道與供應鏈越來越近，若想創造持續的用戶價值，更需要商家與消費者之間的心理距離，越來越近。 
家居家裝觸網十年，京東春季家裝節也迎來了第十個年頭。 據悉，包括小米、箭牌、喜臨門、林氏家居、九牧、康巴赫等在內的國內外知名品牌，帶來超百款超級低價爆款、百億補貼爆款。覆蓋四大空間場景、五大趨勢場景、六大風格場景的性價比和高品質兼備的豐富貨品，以及一站式的搭配套購，讓消費者把超值優惠和理想生活打包帶回家。 同時，針對存量房時代的日益強烈的舊房翻新、改裝需求，覆蓋超萬款商品提供換新補貼，支持送拆裝清運一步到位的“以舊換新”服務，以及“180天質量問題可退換”“30天價保”等超長保障，讓消費者在這個春天輕松無憂煥新家。 更具性價比的產品，更多的趨勢場景，更高的履約效率，更強大的服務能力……這十年，向著消費者，向著品牌與商家，京東居家編織了一張周密細致的網，圍繞著效率與體驗做出的持久的努力，承托著永續而美好的生活。 2023年，全新的“數字化裝修+設計+供應鏈+服務+全渠道”一站式解決方案，將在這張網上織就新的經緯。 
十年。 時代變了， 大環境變了， 消費者變了， 京東變了嗎？ 相信那些變與未變的故事， 都將寫進下一個十年。 （轉載自：知了Home） 責任編輯：liangchengjun | 
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